Trainee de Customer Success

O Trainee de Customer Success é responsável por acompanhar a jornada dos clientes, contribuindo para uma experiência positiva com os serviços contábeis contratados. Atua diretamente no relacionamento, atendimento e condução das tratativas, contando com supervisão da liderança para orientação, validação e desenvolvimento profissional.

• Atuar como ponto de contato principal dos clientes após a contratação, garantindo um atendimento próximo, organizado e eficiente;
• Acompanhar a jornada dos clientes, promovendo engajamento, satisfação e continuidade dos serviços contratados;
• Realizar o onboarding de novos clientes, apresentando processos, prazos, responsabilidades, ferramentas e canais de atendimento;
• Conduzir as demandas e tratativas dos clientes, acompanhando cada solicitação até a sua conclusão;
• Identificar pendências, dificuldades, riscos de insatisfação ou possíveis solicitações de cancelamento, buscando orientação da liderança quando necessário;
• Registrar e manter atualizadas as informações dos clientes nos sistemas e ferramentas utilizadas pela empresa;
• Gerenciar chamados, acompanhar os prazos de atendimento e cobrar os retornos necessários das áreas responsáveis;
• Manter os clientes informados sobre o andamento das solicitações, garantindo clareza e alinhamento durante as tratativas;
• Monitorar a saúde da carteira, considerando o relacionamento, o engajamento, as pendências e a satisfação dos clientes;
• Coletar feedbacks e encaminhar oportunidades de melhoria para as áreas responsáveis, como contábil, fiscal, departamento pessoal e legalização;
• Conduzir ações de retenção e redução de cancelamentos, com apoio da liderança em situações de maior complexidade;
• Apoiar o time comercial na renovação de contratos e na identificação de oportunidades de contratação de novos serviços;
• Aplicar e acompanhar pesquisas de satisfação e NPS (Net Promoter Score);
• Participar de reuniões de acompanhamento com a liderança para análise das tratativas, orientação e definição de próximos passos;
• Desenvolver gradualmente maior autonomia para conduzir situações de maior complexidade, conforme sua evolução no cargo.